美國人何時變這麼小心了？ @ 胡桃街新聞社

這幾天幫我弟在線上買蘋果電腦，買到快發瘋了。以前不是沒在網路上買過電腦，但滑鼠按一按就OK，從沒搞到像這次這麼麻煩：一下打電話詢問為何寄送地址與帳單地址不符，一下又問說為何我沒有室內電話？一向做事粗率的美國人，何時變得這麼小心了！？

話說，我先在第一家Mac Mall購買電腦，快樂地付了帳，以為只要在家等包裹上門就好。豈知昨天下午一個帶印度口音的女生打來，問我為何要送到另一個地址？我解釋說，那是我房東的地址，收包裹會比較方便。這女生烏拉烏拉半天，大意大概是說他們只賣寄送地址與帳單地址一致的人，若是不一，顧客得要寄來一堆證明文件，包括：護照影本、信用卡正反兩面影本、最近一期帳單影本、證明與寄送地址關係的文件。挖哩勒，這麼多的文件，只為買一台電腦？他擔心我身份詐騙，我還擔心他洩漏我個人資料哩！

本人看到這麼繁瑣的要求，心上就來氣，打電話反問，那東西寄來我的帳單地址，總可以了吧！這次接話的人沒有印度口音了，總算讓我比較容易聽懂，但是客服人員雖然態度和緩，內容卻一樣機車，總而言之兩個字：不行！

不行就不行，那老娘大不了不在你們這裡買！

於是，我取消了訂單，轉往另一家網路商店購買。這會兒想，我寄送地址與帳單地址一致，可好了吧！誰知剛剛又來電話，這次是質問我為何沒有「室內電話」！！！老天啊，室內電話與我的身份有什麼關係啊？我開始懷疑我是不是有什麼不良交易紀錄在網路上流傳，導致機車事一大堆。問題是，之前無論是在Amazon買書，或是在HP買電腦，都是一指搞定啊。

打電話來的阿婆堅持要我給一個室內電話，一直問我是不是學生，有沒有工作？不然給個辦公室電話！我只好抬出我工作的那家律師事務所，請阿婆打電話去確認，心想總機小姐知道我是誰，應該會幫我做個證吧，不然律師的秘書也能幫我處理。誰知剛剛打電話到事務所，總機小姐下班了，秘書也不知道何去，接電話的是一個我沒看過也不認識的Associate...天啊～～我大致跟Associate解釋了為何我打電話來，請他若等等接到電話，幫我解釋一下。他答應說好，可我心裡實在還是很不快：這樣事務所會不會以為我在搞什勾當啊？

這種一再被人確認身份的感覺，也真的很差。難道是這幾年identity thief猖獗，使得各大網站嚴格把關嗎？確認寄送地址與帳單地址，這我還能理解。有沒有室內電話，又有什麼關連？盜用信用卡的人也是可能有家用電話啊，也是有可能有工作啊。再說，美國這幾年來，愈來愈多年輕人只使用手機，不用室內電話，這群年輕人，應該也是這些科技網站的主流客戶吧。以這種與顧客生活形態不符的問題，作為把關程序，實在很奇怪。

*怒*！！！！！！買個電腦實在是有夠麻煩！！！

Posted by weipingli at 痞客邦 PIXNET Comments(6) Trackback(0) Hits(656)